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Alineación estratégica de procesos entre ISO 9001 y BPM

Alineación estratégica de procesos entre ISO 9001 y BPM


La calidad y la eficiencia operativa están estrechamente vinculadas, sin embargo, las organizaciones suelen duplicar esfuerzos o ir por una o por otra.
El proposito del porque una organización se involucra en una estrategia de Business Process Management (BPM) es conseguir la eficiencia operativa, así mismo, se persigue la eficiencia operativa posiblemente para conseguir mejorar los margenes o costos o la excelencia en la calidad del servicio entre otras, el norma ISO9001 tiene como objetivo aumentar la satisfacción del cliente, gracias a los procesos de mejora continua.
Los procesos sobre los cuales se basa la norma ISO9001 son los mismos procesos que se gestionan a través del BPM, por tanto, la integración entre ambos y la medición de la calidad se encuentran contemplados dentro de la Gestión por procesos, descritos en el CBOK de la ABPMP Internacional.

El presente webinar es diferente, porque se busca la participación de los asistentes mediante preguntas o casos que deseen compartir durante el evento, los expositores darán espacio a la participación y no se convierta en una exposición tradicional.


Conoce a nuestros expositores


Liber Montas
Es un reconocido Consultor y Facilitador Empresarial con más de 15 años de experiencia, especializado en las áreas de: Desarrollo Organizacional, Gestión de Calidad, ISO 9001, Gestión por Procesos (Business Process Management / BPM) y Gestión de Riesgo / ISO 31000. Ha colaborado como consultor en empresas privadas y gubernamentales en los sectores: Banca, Finanzas, Educación, Periodicos, Seguros, entre otras.
En la actualidad se desempeña como Presidente de Qualitypoint Business School & Consulting donde realiza labores de consultoría y capacitación empresarial.
Cuenta con una Especialización en Desarrollo Organizacional certificado por Tecnológico de Monterrey de México. Máster en Administración de Recursos Humanos por Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC). Máster de Sistemas Integrados (HSEQ), Gestión del Riesgo y Protección de Datos por la Universidad Europea Miguel de Cervantes. Licenciatura en Marketing graduado con honores por la Universidad Católica Santo Domingo. Es además, Auditor Líder en Sistema de Gestión de Calidad en ISO 9001 certificado por el IRCA. El Sr. Montás cuenta con una Especialización en Gestión de Capacitación y Desarrollo del Capital Humano certificado por Tecnológico de Monterrey de México. Certificación por PECB en Lead Implementer ISO 9001, Lead Risk Manager ISO 31000 y Lead Auditor ISO 9001.

Harry Céspedes
Harry, es Country Manager del ABPMP República Dominicana, así como, CEO de MOS Latam, cuenta con más de 17 años de experiencia en PMO y BPM Management, actualmente es consultor internacional en LATAM de empresas del sector privado, así como, instituciones gubernamentales principalmente en los mercados financieros, mercado de capitales e industriales.
Anteriormente dirigió empresas del sector bursatil e industrial, es speaker internacional en PMO y BPM, dentro de su experiencia destaca la implementación de PMOs, así como, el acompañamiento a organizaciones en estrategias de transformación e implementación de la disciplina BPM.
Master en Gestión por la Ramon Llull de España, Master en la Dirección de Tecnologías por ESAN de Perú.